Nuestras Políticas de Envió y Retiro

POLITICAS DE ENVIO Y RETIRO

Sobre Despachos:

• Empresas de Envío:

  • Regiones (excluyendo Metropolitana): Chilexpress, Sarken.
  • Región Metropolitana (Gran Santiago y periferia): Help-Courrier, Starken.

• Costos de Despacho:
  Calculados según la dirección y el peso del pedido, visible en el carrito de compra al momento de pagar.

• Responsabilidad del Cliente:

  • Revisar el producto, estado y cantidad.
  • Anotar cualquier daño o inconsistencia en la guía de envío antes de aceptar la entrega.
  • Tomar fotos del embalaje si hay dudas.

Plazos de Entrega:

• Región Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles.
• Regiones Centro, Norte y Sur: 2 a 7 días hábiles (debido a contingencia este plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles por parte de los operadores logísticos)
• Regiones Extremas (I, XI, XII, XV): (Específicamente las regiones I, XI,XII y XV): hasta 10 días hábiles desde que pasa el proceso de preparación . (debido a contingencia este plazo puede extenderse hasta 20 días hábiles por parte de los operadores logísticos).
• El plazo de entrega pautado comienza desde el día hábil siguiente desde que el cliente recibe la confirmación vía email que de su pedido fue enviado o entregado al operador logístico.

Información Relevante:

• Horario de Entrega: Lunes a domingo, 8:00 a 22:00 horas.
• Persona para Recibir: Debe estar disponible, pudiendo ser un familiar o conserje.
• Problemas en la Entrega:
  • Si no hay quien reciba, la dirección es incorrecta o incompleta, la encomienda será retenida.
  • Reenvíos por estos motivos tienen costos adicionales.

Retiro en Tienda:

• Disponibilidad: Entre 2 a 4 días hábiles tras la compra. Esperar confirmación por correo antes de acudir.
• Retiro por Terceros:
  • Informar por correo quién retirará.
  • La persona debe ser mayor de 18 años, con cédula de identidad y Orden de Compra.
  • Revisar el pedido antes de retirarlo; no se aceptan reclamos posteriores.